Asiakaspalvelun kukkasia, molempia:
Kävin autoni kanssa merkkiliikkeessä kyselemässä tuulettajan moottorin tai laakerin tarkastamista ja korjaamista, koska se piti kerran pakkasten aikana ihan hirvittävän konsertin. Autossa oli valmistajan myöntämä takuu loppunut tapahtumahetkellä päivämäärällisesti 29 päivää aiemmin. Liikkeessä asiaa hoitaessani oli kulunut kuukausi ja YKSI päivä yli. Selitin asian huoltoneuvojalle, ja kysyin takuutarkistuksen/korjauksen mahdollisuutta, niin ylimielisen huoltoneuvojan ärsytys sanoi hymyillen, että takuusi on loppunut YLI kuukausi sitten, eli ei ole toivoa myötätunnosta, eikä takuista. EIKÖ mene takuuseen? Minähän tietysti toivotin huoltoneuvojalle hyvät päivän jatkot, ja poistun kotiin. Otin selvää oletetusta ”eliniästä” yms. Sen verran olin ”sohaistu”, että soitin Toyotan maahantuojalle, niin sieltä keskustelun päätteeksi ihmeteltiin Mikkelin autoliikkeen toimintaa ja sanottiin, että mars pikahuoltoon ja asia kuntoon. En ole vielä käynyt, mutta asiahan tarkistetaan. Näin! Eläköön maahantuoja!
Sitten toinenkin koskee automaailmaa ja autoa. Huristellaan toiseen liikkeeseen, eli autonostopaikkaan. Valitin heidän asentamasta peruutustutkasta, jota pitää kiusallisesti ”odotella” ennen kuin se ilmoittaa olemassaolostaan, ja että se on ylipäätään hengissä. Ensiksi sitä säädettiin ja rassailtiin. Ei apua. Kolmelle huoltoneuvojalle olen asian selittänyt, kolmella eri kerralla. Asiani ei tunnu menevän heidän kaaliin. Peruutustutka on ihan liian hidas reagoimaan esteisiin. Apuväline ei ole tällaisenaan yhtään apuväline, eli sellainen jona sen pitäisi toimia. Otin nyt kolmannella kerralla huoltoneuvojan ja asentajan kyytiin ja peruutin kohti heidän hallinsa seinää. Kolme kertaa, ja jokaisella kerralla minun piti itse jarruttaa, ennen sen vekottimen ensimmäistäkään piippausta, etten olisi mennyt siitä seinästä läpi. ”Kyllä se mielestäni ihan kunnossa on”, sanoo huoltoneuvoja käsittämättömästi oman kokeilunsa jälkeen. Ei voi olla!???? No, neljännen kerran, alkavalla viikolla, asiaan tutustuu automyyjä, jonka kanssa sovimme kaupantekovaiheessa, ettei peruutustutkaksi laiteta mitään pas.. ihmevirityksiä, mutta nyt sinne on sellainen kuitenkin laitettu. Hups! Sen paljasti epäonnekseen huoltoneuvoja.
Sitten humpsahdetaan puhelinelämään. Nokia-huolto, eli Mikkelin Concept10:n laitehuolto. Heti pitää sanoa, että palvelu toimii ihan eri tavalla, kuin noissa autokaupoissa! Jäsen S:n puhelin kävi huolloissa koska se ei latautunut. Ensin huolto tutki sitä itse, mutta ei pystynyt korjaamaan sitä ja laite lähti päähuoltoon viikoksi jonnekin päin Helsinkiä. Siihen tehtiin jotain päivityksiä ja laite tuli reilun viikon päästä takaisin. Ensimmäinen lataus, ja sama vika. Takaisin Helsingin huoltoon viikoksi, eipä saaneet kuntoon, eli laittoivat uuden laitteen. No hyvä! Taas viikko meni, ja kas! Sama vika tässäkin. Menimme taas huoltoon ja kyselimme mahdollisuutta purkaa kauppaa. Eihän se tietenkään siellä huollossa onnistunut, vaan ostopaikkaa kohti. Kiitimme opastuksesta. Sitten menimme Mikkelin Elisa Shoppiin, josta puhelin oli ostettu. Selitimme kaiken tarvittavan, ja ehdotimme kaupan purkua ja/tai toiseen laitteeseen vaihtamista, koska kyseinen malli on oletettavasti täysi susi. Myyjä otti laitteen ja lähetti sen vielä keskushuoltoon, ja sieltä se oli lähetetty vielä Tsekkeihin asti tarkistettavaksi!? Siis Tsekkeihin. Suomalainen puhelin!? Puhelin oli poissa taas kaksi viikkoa. Ja yllätys tuli nyt perjantaina; eivät saaneet kuntoon! A-ha! Liikkeen kohtelias myyjä muisti juttelumme ja muistutti itse vielä toiseen malliin vaihtamisen mahdollisuudesta. Onneksi sieltä löytyi hyvä, vieläpä vähän parempi, korvaava puhelin. Toinen esimerkki hyvästä palvelusta!
Sitten vähän toisenlaista. Menin tänään ostamaan sellaista USB-tikkua, joka toimii langattoman verkon yhdistäjänä ylä- ja alakerran välillä Mikkelin Gigantista. Sieltä sitten löytyikin sopiva, ainoa laatuaan. Paketti ei ollut muovitettuna, ja myyjä sitten sanoi, että se on vain avattu, koska sitä oli näytetty jollekin asiakkaalle. OK, eihän katsominen pilaa tuotetta. Just, just. Pääsin kotiin ja ihmetys olikin suuri, kun paketista paljastui jonkun itse ”poltettu” CD-levy… Ei näköjään voi yhtään luottaa myyjiin! Aika heikoille tipahtaa kaupanteko! Ei kun ajo takaisin Giganttiin ja kaupanpurku ja rahat takaisin! Hitto, kun otti päähän. Palautustiskillä ukkeli (eri mies) sanoi, että paketti olikin asiakaspalautus, koska siinä oli liimattuna vihreä pallotarra. Ai jaa, tämäkö meidän kaikkien pitäisi tietää etukäteen!? Vihreä tarra. Törkeää valehtelua sitä myyjältä. En käynyt tervehtimässä, ehkä olisi pitänyt? ”Näytetty asiakkaalle” – taitavasti tehty, kun näyttövaiheessa on näppärästi käsissä vielä poltettu CD-levykin pakettiin. Harmi mustamaalata, kun siinä liikkeessä on hyviäkin myyjiä.
Siispä Jäsen S:n työmatkalla Expertin kautta. Tämä liike on muuten Mikkelin tyhjin kodinkoneliike, eikä siellä tuo myyjien asioiden tietotaso pääse yllättämään, ainakaan runsaudellaan. Kerran kyselin lisäakkuja kameraan – niitä ei tullut koskaan. Vaihtoharjoja ladattavaan sähköhammasharjaan – kuin olisin hepreaa höpöttänyt. Pari viikkoa sitten kävimme kysymässä sieltä kasvikuivuria. Myyjäksi sattui nuorehko ”tyttö”. Hänellä, eikä niillä lopuilla kokoonkutsutulla neljällä myyjällä ollut aavistustakaan, että onko koko
laitetta edes olemassa. Paikalle tuli sitten kokeneempi, reilu viiskymppinen, myyjä, joka osasi kertoa naureskeleville ja ihmetteleville myyjille niiden kuivureiden olevan loppu. Liikkeessä ei ollut muita asiakkaita. Kuka piti ketä tyhmänä? No, pay-back-time tulee aina vastaan, ja se oli sitten tänään. Katselin myyjän (yllätys, sen saman tytön) kanssa näitä USB-juttuja, ja kiinnitin huomiota ominaisuuksiin. Kysyinkin, että miksi parempi on halvempi. Mikä logiikka? Hintalappukin oli vain muutaman kympin. Myyjä pyöräytti silmiään, muttei osannut vastata. Eipä se minua haitannut. Otin tietenkin paremman ja menimme kassalle. Siellä myyjälle lopulta valkeni vastaus kysymykseeni; siellä lapussa oli ihan väärä hinta. Menimme vielä tarkastamaan, ja niinhän se oli. Myyjätär otti hintalapun äkkiä pois hyllystä, mutta myi laitteen minulle mukisematta puoleen hintaan alkuperäisestä.
Lopultakin onneksi Gigantti teki mokan, ja sain halvemmalla vielä paremman. ”Se nyt vaan on tyhmää maksaa liikaa”
Siellä täällä 
