Asiakas on aina oikeassa?!
 |
| Kuva lainattu firman sivuilta |
Öljynvaihto on yksi helpoimmista keinoista pitää autoa kunnossa. Itse kävin tänään teettämässä väliöljynvaihdon, kun en oikein usko näihin 30000km:n vaihtoväleihin. Niin, varasin ajan viikko sitten, ja sellainen vapaahetki huollosta löytyi tälle päivälle sopivasti työreissulta paluun varrelle.
Menin paikalle ajoissa klo 14:15
Huolto oli varattu klo 14:30:ksi
Huolto oli varattu klo 14:30:ksi
Sain työpuhelun klo 15, ja menin odotustilasta ulos vastaamaan siihen. Samalla näin, kun autoani ajettiin halliin asentajan ajamana. Mitä ihmettä!? Vasta nyt menossa vaihtoon, ja puoli tuntia on jo mennyt!? Uusi kuppi kahvia, ja odottelua.
Klo 15:45 näin ikkunasta, kun autoni ajettiin huoltohallista takaisin pihalle. Siis 45 minuuttia avattiin yhtä öljyproppua ja valutettiin öljyä koneeseen. Perusteellista työtä. Hyvin työn hitauteen suhteutettuna asentajalta kesti vielä 10min tuoda se työmääräys 30 metrin päästä huoltoneuvojan tiskille. Laskun maksamisen klo 15:55 jälkeen poistuin.
*************************************************
ÖLJYNVAIHTOHUOLTO, TYÖOSUUS 52,80€!!!
(Auto nosturille, öljykorkki auki, auto ylös, astia alle, öljyproppu auki, valuta öljy, ota suodatin irti, pyöritä uusi suodatin kiinni, laita (Kappas! Miksi uusi?) öljyproppu tiivisteineen kiinni. Kaada öljy.)
*************************************************
Huoltoneuvoja pahoitteli pitkää odotusaikaa ja antoi operaatiosta alennusta huikeat 2,19€! Kiitos.
Minulta, asiakkaalta, kysyttiin, että olenko tyytyväinen palveluun. Vastasin, että öljynvaihtotyön odottelua 1,5 tuntia, vaikka oli vartavasten jo aiemmin varattu aika, niin…
(Anteeksi nyt barbaarimainen ilmaukseni)
…perseestähän tuollainen palvelu on!
Missään vaiheessa ei ilmoiteltu, että miksi yksinkertainen helppo asia kestää noinkin kauan. Huoltoneuvoja totesikin, että ”odottavan aika on pitkä”. A-ha. Vielä ulkona poislähtiessäni toinen huoltoneuvoja tuli vastaan ja pahoitteli pitkää odotusta. Sisällä minulle seliteltiin, että päivä on ollut yhtä hässäkkää, mutta jos vaikka onkin ollut, niin eihän sitä asiakkaalle pureta. Asiakaspalveluun ei sisäiset sähläykset saa näkyä, jos halutaan niitä asiakkaita yleensä pitää.
Entisen VW Plussani kanssa liike ei saanut mitään aikaan, eikä tämä yksinkertaisinkaan huolto aiheuta minkäänlaista luoton lisääntymistä.
Huolet loppuivat kun:
Maaliskuussa 2014 Golfini huolto viivästyi, kun Savilahden Auton uutukaisen hallin huolto-ovia ei saatu auki…
Yhteistyöni Mikkelin VW-huollon kanssa on näillänäkymin päättynyt.
Kyllä tulee ikävä Mikkelin Toyota-huoltoa!
Mökkiloki päivittyy 