Varaosia, ei enää ikinä, kiitos!?
     
 
Etsin autooni sumuvaloa, kun kivi teki alkuperäisestä entisen.
       
”Marmorilta”, eli merkkiliikkeestä hinta pompsahti mukavasti toiselle sadalle. Suomalaisten domainien alla toimivista saksalaisfirmoissa oli varaosaa tarjolla 25 – 90€, ja eri valmistajilta. Vakuutusyhtiön varastoista, eikä autopurkaamoilta löytynyt.

Pohjoismainen Skruvat tarjosi osaa puoleen hintaan. Olin varmana siinä uskossa, että liikkeen tarjoama osa ei voi olla halvinta mahdollista maailmalla olevaa, vaan laatuosa.
  

  
 
Siispä; Skruvat vei voiton, koska olen nähnyt firman mainoksia ralleissa ja mm. Henning Solbergin auton kyljessä. Brändillä oli positiivinen kaiku ja suurena vaikuttajana oli myös
yhteistyö suomalaisen autourheilun kanssa mm. juuri päättynyt Neste Ralli!
 
           

  
Tilaus (52,81€) oli sitten tehty, seuraavana päivänä sain emailin ”Tilauksesi on matkalla”.
Saamani seurantakoodi ei koskaan toiminut. Neljä päivää tilauksen jälkeen kyselin (kaikki tilausnumerot yms. piti ilmoittaa) emailitse asiakaspalvelusta asiaa ja sain hyvän vastauksen;

 
Hei,
Tämä on
tilaustuote ja kestää suunnilleen 3-8 arkipäivään saada varastoon ja me
tilaamme vasta kun sinä olet tehnyt tilauksen nettisivuillamme.
Heti kun me saamme tietää lasketun toimitusajan lähetämme myös sinulle ilmoituksen sähköpostitse.

**********

??? – Siis minä sain jo tiedon, että se on tulossa, mutta seurantakoodi ei toimi.

 Paketti sitten saapui Ruotsista tasan viikossa. Ilman mitään ilmoituksia.
Schenker oli niin ystävällinen, että jätti paketin aamulla oven taakse, siinä uskossa, että ei kai sitä kukaan vie. Kesäpoika?
  
Avasin paketin, ja löysin sieltä TYC-halpamerkin muovisen varaosan, jossa sumuvalon lasikin oli muovia. Totesin menneeni kirjaimellisesti halpaan. Sama osa netissä olisi maksanut kokonaiset 24,48€

Yritin tietenkin samantien ottaa yhteyttä firman asiakaspalveluun, mutta sepäs ei olekaan ihan sitä mitä Suomessa olemme tottuneet saamaan, vaikka oletettavasti asiakaspalvelun numero Suomessa onkin. Puhelinnumeroon voi soittaa, mutta sieltä ei vastata. ”Olet jonossa, ensimmäinen” – Luvataan mm. soittaa heti takaisin, ettei tarvitsisi jonottaa. Ei ole vieläkään niitä puheluita tullut, siis kolmessa arkipäivässä.

Tiedustelin asiaa emailitse.
Ei vastauksia

Tiedustelin asiaa mesessä.
Katsottu, mutta ei vastausta.

Hieman jo ihmettelin koko toimintaa, ja lähetin heille emailin;

On niin vaikeaa saada teihin yhteyksiä (Messenger, email,
asiakaspalveluun soittaminen), niin teen poikkeuksellisesti niin, että
voitte pitää lähettämäni ”halvempi tuote” ja ”tuotteen palautus” emailit
vaikka roskapostina.

Ei siis tarvitse lähettää hyvityksiä, enkä edes palauta osaa.

Onkohan tämä email nyt tarpeeksi kattava?

Tähän toivon pikaisen vastauksen.

Arvatkaapa onko 27.07. lähettämääni viestiin tullut vielä vastausta?
 Ei
 
 ***************************************
 

 EDITtiä illemmalla:

Hei,

OK, ja kiitokset pahoittelusta.

Olisihan se kuitenkin ollut mukavaa tai jopa ammattimaista, jos to-ma välisen (NesteRallin, uups, sairaustapausten) asiakaspalvelun olemattomuuden vuoksi olisi teillä ollut ilmoitus kotisivuilla, puhelinvastaajassa, ja/tai Email-automaatissa puutteellisesta asiakaspalvelusta. Tälläisiin tapahtumiin/asioihin on myös hyvä olla varasuunnitelma, sillä se ovat paljon helpompia ymmärtää. Pelkkä kokemani ”hiljaisuus” on surkeinta mahdollista asiakaspalvelua.